蓝天护理院～～入住老人温馨的家、员工幸福之家；家的环境整洁卫生，员工如亲人般体贴关心关爱呵护老人，老人快乐开心，家人安心放心；员工与家属如朋友、如兄妹般和睦相处，互相理解、互相体谅；管理专业规范，员工技能精湛，文明礼貌，爱岗敬业。

　　　　

　　标准化病房：床单元整洁，床下无多余物品，床旁卓物品摆放整齐五多余

　　　　

　　储物柜衣物整齐摆放、分类明确，不清洁有异味衣物不入柜

　　　　

　　这样的行为我们坚决杜绝，因为：这是老人家属在照料老人，既没注意为老人保暖，也没顾忌老人的尊严。

　　这也是我们护理人员失职：照料老人是我们的职责，为什么自己份内的事情让家属来完成，如果我们的服务不能帮老人子女减轻负担，反而让子女增添烦恼，我们能留得住老人、和老人家属有和谐关系吗？

　　　　

　　如果照料老人时需要暴露老人身体，我们就这样做：床帘遮挡、尽量少部分暴露老人身体、注意保暖、动作轻柔、征得老人同意，照料过程中亲切、不断和老人沟通

　　　　

　　卫生间规范：老人毛巾分开悬挂、保持清洁无异味，每周消毒暴晒一次；便池用后即冲，地面清洁，每日用消毒液拖地；垃圾及时倾倒

　　　　

　　淋浴器用后悬挂，安全扶手不挂任何物品，以防老人滑手跌倒

　　　　

　　老人卧床时，床旁凳子放于床尾床下老人右侧，床摇把归为

　　　　

　　防护理员因操作不安流程，不注意防止老年人皮肤病互相传染，要求护理员勤洗手，严格按七步洗手法洗手，护理班长、护士长负责对护理员洗手执行情况进行监督，定期抽考洗手方法

　　　　

　　水池保持清洁，定期消毒，护理班长监督，护理部质控组抽查

　　　　

　　我们的服务禁语：1、老太婆，整天烦死人了，不停的叫叫叫。2、小便小便马上要吃饭了，吃过饭再小吧。3、叫什么叫，烦死了，再叫就把你捆起来。4、不要动，再动把你杀了，扔到垃圾桶里。5、我就这个态度，你告我去啊。6、就是这么规定的，你懂不懂啊，院里会罚我款的。7、急什么急、叫什么叫阿啊，没看见我正在忙啊，烦死了。8、吃饭真慢，为了你，我连饭都吃不到了,还吃的到处都是，不吃拉倒。9、好几天了，老人都不好了，给医生说好几次了，他们都没过来看过或都没看好。10、我都叫了护士好几遍了，还没来。11、老人不是我管的，我也不知道护理员去那里了，你去找吧

　　我们要常用美语：1、您好，您有什么需要我帮助的吗？2、谢谢您的配合。3、阿婆：要吃午饭了，我给您洗洗手吧，几天有您喜欢吃的红烧肉………。4、请原谅，对不起，我不是故意的。5、不好意思，是我给您带来麻烦了,dd非常抱歉。6、您不要紧张，一会儿就好了。7、为了保证老人正常休息，探视时间到了，请您明天再来好吗，谢谢！8、老人住在这里，我会好好照顾阿婆的，您尽管放心吧。9、请您有话慢慢说，您的要求，我会尽量满足。10、您提的宝贵意见我会转达给我们的领导或我会帮您解决的或我会请我们的领导协助我解决的。11、阿婆：我就在隔壁房间，过会我来看您，这期间如果有事，您就按呼叫器，我会立马过来的。12、您最近怎么样或阿婆您有哪里不舒服吗？要不要我请医生开来看看您啊。

　　　　

　　护理员周工作重点：
　　周一：为老人修剪指甲、头发、胡须；
　　周二：整理衣柜、床头柜等
　　周三：消毒便盆、尿壶、拖把等
　　周四：消毒晾晒毛巾
　　周五：房间彻底大扫除
　　周六：晒被子、彻底整理床单元

　　　　

　　这只是目标管理的开始，是质量保证的基本要求，我们的最终目标是：服务优质，无护理差错、无不良事件发生、无家属投诉，创良好服务口碑，提高入住率。

　　过程会有些困难，但我们护理组会克服困难，力争创新，寻求各种克服困难的办法，解决过程当中的一个个难题，达成既定目标。我们的不足和缺陷希望由各位领导和同仁，及时帮我们纠正、弥补和指导！